Dans un contexte où acquérir de nouveaux clients coûte de plus en plus cher, la fidélisation devient un enjeu stratégique pour bon nombre d’entreprises. De nos jours, les consommateurs sont particulièrement volatils et la concurrence fait rage sur tous les marchés. C’est pourquoi les professionnels cherchent à mettre en place des actions marketing puissantes afin de pouvoir pérenniser leur activité. Découvrez comment augmenter la fidélisation grâce à une campagne SMS performante en suivant les conseils de SMS Envoi.
Qu’est-ce que la fidélisation client ?
La fidélisation client peut être définie comme l’ensemble des actions mises en place pour garder ses clients sur la durée. C’est par exemple le cas des campagnes SMS. L’idée est simple : si un utilisateur est satisfait, il reviendra. La fidélité s’acquiert grâce à la mise en place d’une relation de confiance, de proximité et de transparence avec les consommateurs. Un client fidèle, c’est un individu attaché durablement à votre marque, à vos valeurs, à vos produits ou à vos services. Cet attachement peut être préférentiel ou exclusif.
Il convient de distinguer plusieurs typologies de clients fidèles :
- le client satisfait : il est content de son expérience et de la qualité de vos produits, c’est pourquoi il les achète et les utilise. Toutefois, il n’est pas forcément fidèle, car dès que l’un de vos concurrents fait une meilleure offre, il est susceptible de vous quitter ;
- le client de proximité : il achète vos produits car votre enseigne est proche de chez lui ;
- le client fidèle au prix : il est attaché à vos prix bas et particulièrement attractifs ;
- le client qui aime les cadeaux : il est fidèle, car vous lui envoyez régulièrement des offres promotionnelles ;
- Le client vraiment fidèle : il aime votre marque, vos valeurs et vos produits. Il n’hésite d’ailleurs pas à en parler autour de lui, se transformant alors en véritable ambassadeur de marque. Ce client fidèle peut également prendre l’habitude d’interagir avec vous via les réseaux sociaux. Enfin, il est convaincu de la qualité de vos produits et partage son expérience via la rédaction d’avis sous les fiches produits de votre site web, sur Google ou bien via la publication de posts sur les réseaux sociaux.
Pourquoi choisir le SMS marketing pour fidéliser vos clients ?
La fidélisation via une campagne SMS permet aux entreprises de :
- continuer à apporter de la valeur régulièrement à leurs clients de manière simple et rapide ;
- créer un lien régulier avec les consommateurs;
- communiquer de manière directe, ciblée et instantanée ;
- instaurer une relation de confiance durable grâce à un outil de communication non intrusif ;
- susciter l’intérêt immédiat de leurs contacts grâce à un message court, allant droit au but…
Avec un taux d’ouverture exceptionnel de 98 %, le SMS est le canal de communication le plus fiable. A contrario, le taux d’ouverture des e-mails est d’environ 20 %. Utiliser le SMS pour communiquer avec vos clients régulièrement vous permet donc de mettre en place un programme de fidélité efficace et d’être certain que vos messages seront vus.
De plus, le message texte est un outil facile d’utilisation qui vous permet de communiquer en masse et tout cela à moindre coût. Ce canal se distingue également par sa flexibilité qui offre de nombreuses possibilités : SMS simple, SMS enrichi (avec, par exemple, un lien cliquable qui redirige vers une landing page dédiée), message RCS (intégration d’images, photos, vidéos et plus encore…). Lancer une campagne SMS pour augmenter la fidélisation est incontestablement une stratégie gagnante pour transformer un client ponctuel en utilisateur régulier.
Découvrez également comment une campagne SMS automatisée facilite la fidélisation. Elle permet notamment de maintenir une communication régulière sans effort et de personnaliser les échanges à grande échelle.
Comment augmenter la fidélisation grâce à une campagne SMS ?
Voici 5 façons de booster la fidélisation grâce à une campagne SMS :
1/ Le SMS promotionnel, qui consiste à relayer des promotions, des offres spéciales, des ventes privées, des codes de réduction… L’objectif est de donner envie aux clients d’acheter de nouveau l’un de vos produits et de générer du trafic sur votre site web ou en boutique.
2/ Le SMS informatif, qui permet d’informer vos clients sur votre actualité, vos événements à venir, le lancement d’un nouveau produit, l’arrivée de la nouvelle collection, le retour en stock d’un produit… L’objectif est de créer un lien régulier et de peaufiner votre image de marque.
3/ Le SMS de satisfaction permet de connaître l’avis de vos clients sur votre offre de produits ou services et sur leur expérience d’achat avec votre marque. Le but étant de leur montrer que leur satisfaction est au cœur de vos priorités. Cela vous permet également de récolter de précieuses informations qui vous serviront à améliorer votre offre en continu afin de toujours satisfaire vos clients et de garder une longueur d’avance sur vos concurrents.
4/ Le SMS d’anniversaire est une bonne occasion de remercier individuellement chaque client pour sa fidélité et lui montrer qu’il compte pour vous, grâce à un petit message contenant un code de réduction ou un avantage particulier.
5/ Le SMS d’alerte et de relance est un bon moyen pour réactiver un client inactif qui n’a pas effectué d’achat chez vous depuis plusieurs mois, notamment grâce à une offre exclusive.
Comment mettre en place une stratégie de fidélisation client grâce à une campagne SMS ?
Pour déployer une stratégie de SMS marketing efficace afin de fidéliser vos clients, vous devez :
- disposer d’un fichier client mis à jour régulièrement ;
- segmenter votre base de données en différentes listes de contacts selon des critères pertinents pour votre activité (critères sociaux, démographiques et comportementaux…) ;
- cibler et personnaliser l’envoi de vos SMS de fidélisation ;
- envoyer des offres promotionnelles et autres avantages préférentiels ;
- mettre en place un service après-vente via SMS (confirmation de commande, alertes, expédition du colis, numéro de suivi de l’expédition…) ;
- envoyer les SMS au bon moment selon votre cible ;
- diffuser ces SMS avec parcimonie pour ne pas lasser votre audience, etc.
La réglementation d’une campagne SMS est un autre élément à ne surtout pas négliger lorsque vous réalisez une opération marketing.
Nous vous invitons à nous contacter dès à présent si vous avez des questions sur la fidélisation via la campagne SMS ou pour nous faire part de vos besoins. SMS Envoi vous accompagne tout au long des étapes pour vous permettre de mettre en place des stratégies efficaces.
