Si attirer des visiteurs sur votre boutique en ligne est une étape incontournable, il est également nécessaire de les convertir et de les fidéliser. C’est à ce moment précis que le SMS intervient. Rapide, direct, lu en moins de 3 minutes dans 96 % des cas… C’est le canal de communication parfait pour augmenter considérablement l’engagement et encourager les achats. Sa flexibilité en fait un outil indispensable, que ce soit pour envoyer des promotions ou des offres spéciales. SMS Envoi vous partage quelques exemples de campagnes SMS e-commerce qui font la différence.
Ce que les campagnes SMS peuvent vraiment apporter à votre e-commerce
Dans l’univers très concurrentiel du e-commerce, les marques doivent rivaliser d’inventivité pour réussir à capter l’attention de leur cible. Avec un taux d’ouverture qui s’élève à 98 %, le message texte vous garantit que vos communications ne passeront pas inaperçues, comme c’est parfois le cas avec d’autres canaux. Le SMS crée un lien direct et privilégié avec vos clients que vous contactez directement sur leurs téléphones portables.
Les campagnes SMS sont particulièrement efficaces pour envoyer une offre spéciale, faire une relance en cas de panier abandonné ou fournir des informations importantes concernant une livraison. Ces opérations marketing jouent aussi un rôle clé dans la fidélisation client. Pour renforcer la proximité avec votre marque, rien de tel qu’un message personnalisé pour un anniversaire ou une invitation à des ventes privées.
L’utilisation de campagnes SMS dans le e-commerce vous permet d’être présent au bon moment, avec le bon message. Profitez enfin d’un levier puissant pour vous démarquer dans un secteur où la réactivité est un critère indispensable.
SMS Envoi vous aide à intégrer le SMS dans votre stratégie digitale.
5 exemples de campagnes SMS e-commerce efficaces
Grâce à sa polyvalence, le SMS peut être utilisé dans diverses situations, car il s’adapte à chaque étape du parcours client.
1/ Relance de paniers abandonnés
Envoyez un SMS qui rappelle au client que son panier l’attend pour l’inciter à finaliser rapidement son achat. Vous pouvez également ajouter un code promo :
“Votre sélection est toujours disponible ! Profitez de -10 % jusqu’à minuit.”
2/ Lancements de produits ou de collections
Pour créer un sentiment d’exclusivité, vous avez la possibilité de lancer une campagne SMS e-commerce spéciale lancement de produits :
“Nouveau : notre collection printemps est en ligne. Découvrez-la en avant-première ici [lien]”.
3/ Promotions flash et ventes privées
Les SMS contenant des promotions flash ou des ventes privées sont parfaits pour générer un pic de trafic rapidement sur votre site :
“Vente privée 24h : -20 % sur tout le site ! Code : VIP20”.
4/ Notifications de livraison ou de suivi de commande
Rassurez le client en l’informant à chaque étape de la livraison de sa commande :
“Bonne nouvelle, votre commande a été expédiée ! Suivez-la ici : [lien]”.
5/ Messages de fidélisation
Renforcez la relation avec votre audience en envoyant des messages qui vont booster la fidélisation lors d’événements particuliers, comme des anniversaires :
“Joyeux anniversaire ! Un cadeau vous attend sur votre compte client.”
Comment réussir vos campagnes SMS e-commerce ?
Pour qu’une campagne SMS e-commerce soit efficace, tout commence par une base de contacts qualifiée, segmentée et actualisée régulièrement. Adressez le bon message à la bonne cible. En effet, un client fidèle n’attend pas la même offre qu’un nouveau prospect.
Autre élément clé : la personnalisation. Un prénom, une offre adaptée à l’historique d’achat, une recommandation basée sur les préférences… tous ces détails augmentent significativement l’engagement.
Le timing joue lui aussi un rôle majeur. Vous devez avant tout respecter la réglementation en vigueur. Il est interdit d’envoyer des messages entre 20h et 8h, ainsi que les dimanches et les jours fériés. Pour savoir à quel moment envoyer vos communications, vous pouvez notamment analyser les habitudes d’achat de votre cible, les taux d’ouverture de vos précédentes campagnes SMS e-commerce, etc.
En suivant ces bonnes pratiques, le message texte devient un levier simple et rentable pour dynamiser vos ventes en ligne. Si vous avez des questions sur les campagnes SMS e-commerce ou que vous souhaitez découvrir les nombreux services de SMS Envoi, n’hésitez pas à nous contacter.
Découvrez également les avantages du SMS événementiel afin de communiquer rapidement des informations importantes et d’assurer une forte réactivité auprès des participants.
