La haute saison est un moment déterminant pour de nombreuses entreprises. Il s’agit en effet d’une période durant laquelle les clients sont les plus actifs. De ce fait, les opportunités de ventes sont particulièrement élevées. Le SMS marketing se révèle être un canal puissant pour atteindre efficacement et rapidement votre public cible. Son taux d’ouverture atteint les 98 % et 96 % des messages sont lus dans les 3 minutes suivant leur réception. Ce n’est pas une surprise si les SMS constituent un outil de communication marketing clé pour des entreprises de secteurs d’activité variés. SMS Envoi vous partage 8 conseils pour réussir votre campagne SMS durant la haute saison et mesurer le succès de cette opération marketing.
Les avantages du SMS marketing en haute saison
Lancer une campagne de SMS marketing est une stratégie qui consiste à envoyer des messages courts et directs à une base de données de clients ou prospects via leur téléphone mobile. L’objectif ? Envoyer le bon message, à la bonne personne et au bon moment. C’est de cette façon que vous pourrez fidéliser les clients, attirer l’attention sur vos produits ou services et augmenter vos ventes.
Le SMS marketing
L’efficacité des SMS marketing réside dans leur simplicité et leur portée étendue. Contrairement aux mails qui peuvent se retrouver dans les spams, les SMS sont généralement lus rapidement par les destinataires. De nos jours, il est rare de sortir sans son téléphone portable, c’est pourquoi les messages texte vous permettent d’atteindre vos clients où qu’ils se trouvent en France et ailleurs dans le monde. Lorsqu’ils sont utilisés correctement, les SMS peuvent améliorer votre stratégie de promotion marketing – de l’élargissement de votre portée à l’amélioration de l’engagement.
À quelle période se situe la haute saison ?
Selon l’activité de votre entreprise, la haute saison ne se situe pas toujours au même moment. Soldes d’hiver et d’été, période estivale, Noël, Pâques, Saint-Valentin, fête des Mères, fête des Pères, Black Friday, rentrée scolaire, Halloween… De nombreuses périodes peuvent être marquées par un pic d’activité. La haute saison peut varier considérablement en fonction de votre secteur d’activité et de votre marché cible.
Les avantages du SMS marketing lors de la haute saison
Communication instantanée
Durant la haute saison, vous pouvez être amené à devoir entrer en contact rapidement avec votre clientèle, c’est notamment le cas lorsque vous devez communiquer autour d’une promotion ou d’une offre spéciale avec une durée très limitée dans le temps. Le SMS promotionnel vous permet d’atteindre rapidement vos contacts.
Augmentation de l’engagement
Les individus sont plus réceptifs aux promotions et offres spéciales durant la haute saison. Grâce au SMS marketing, vous avez à votre portée un moyen direct et personnel de partager vos offres et de marquer les esprits.
Suivi des résultats
Grâce à une plateforme d’envoi de SMS performante, comme celle proposée par SMS Envoi, vous pouvez suivre l’efficacité de vos campagnes. Cela vous permet d’adapter votre stratégie si nécessaire.
Rentabilité
En comparaison à d’autres modes de communication, le SMS marketing est relativement peu coûteux. En envoyant des SMS en masse, vous pouvez atteindre un grand nombre de personnes à un coût abordable, ce qui peut augmenter votre retour sur investissement.
Comment réussir sa campagne SMS ? Voici les bonnes pratiques à adopter
Voici quelques conseils pour vous aider à garantir le succès de votre campagne de SMS marketing.
Connaître son public cible avant le lancement de la campagne SMS marketing
L’une des premières étapes pour réussir une campagne de SMS marketing est de bien connaître son public cible. Cela signifie d’avoir une bonne compréhension du profil de vos clients, de leurs besoins et de leurs préférences. Il est également nécessaire de savoir comment ils interagissent avec votre marque. Pour ce faire, vous pouvez collecter des données via des enquêtes, des analyses de votre site (web et mobile), mais aussi en tenant compte des interactions qui ont lieu sur les réseaux sociaux, etc.
Créer un message clair et concis
Un SMS standard a une limite de 160 caractères. Cela vous demande donc de transmettre votre message de manière concise pour respecter ce point. D’autant plus qu’un SMS court et clair est plus facile à lire et à comprendre pour le destinataire. Cela peut entraîner une action immédiate de sa part. Si la personne à qui est destiné le SMS comprend facilement le contenu de votre communication, il est plus susceptible de répondre positivement à votre call-to-action.
Personnaliser le SMS
Pour que les entreprises puissent garder une longueur d’avance et assurer le succès de leurs campagnes de SMS marketing durant la haute saison, il faut tenir compte du comportement des consommateurs. L’un des éléments essentiels est d’être en mesure d’adapter son message par rapport au canal, à l’industrie et au destinataire afin d’assurer une progression dans le parcours de l’acheteur.
Le SMS marketing permet une personnalisation importante, ce qui peut conduire à des taux de conversion plus élevés. Vous pouvez personnaliser vos messages en fonction des préférences et du comportement de vos clients pour une efficacité optimale.
Choisir le bon moment pour envoyer des SMS marketing
Le timing est un élément qui occupe une place importante dans le succès d’une campagne de SMS marketing. Envoyer vos messages au bon moment peut jouer sur l’impact de votre communication. C’est notamment en comprenant les habitudes de votre cible que vous pouvez déterminer le meilleur moment pour envoyer vos messages texte.
Si vous souhaitez communiquer avec une audience principalement active en soirée, privilégiez les fins de journée et les débuts de soirée pour envoyer vos messages. Par ailleurs, évitez les heures de bureau ou autres moments durant lesquels vos contacts sont susceptibles d’être occupés.
Si vous avez une clientèle internationale, n’oubliez pas de prendre en compte les fuseaux horaires. Une heure convenable dans un pays peut ne pas l’être dans celui où se trouvent vos clients.
Assurez-vous de respecter les réglementations en vigueur concernant l’envoi de SMS commerciaux. En France, il est interdit d’envoyer des SMS promotionnels les dimanches et jours fériés. De plus, vous ne pouvez pas solliciter vos clients ou prospects entre 20h et 8h les autres jours de la semaine.
N’hésitez pas à expérimenter en envoyant vos SMS à différents moments de la journée pour voir quand vous obtenez les meilleurs résultats.
Utiliser un appel à l’action efficace pour réussir vos campagnes SMS
Gagner l’attention du consommateur dans les 90 secondes qu’il lui faut pour ouvrir le message est essentiel. L’utilisation d’un appel à l’action, également appelé call-to-action ou CTA, est un élément indispensable pour réussir une campagne de SMS marketing. Un CTA clair et convaincant peut inciter vos destinataires à passer à l’action, que ce soit pour effectuer un achat, se rendre sur votre site web, prendre un rendez-vous ou s’inscrire à un événement.
SMS Envoi vous partage quelques conseils pour créer un CTA efficace :
- comprendre l’objectif de votre message. Qu’est-ce qui suscite cet intérêt initial chez vos clients ? Que voulez-vous que vos clients ou prospects fassent après avoir lu votre SMS ? ;
- créer un sentiment d’urgence. Un appel à l’action qui crée un sentiment d’urgence a tendance à obtenir de meilleurs résultats. Vous pouvez utiliser des mots comme “maintenant”, “aujourd’hui”, “n’attendez plus”, “immédiatement”, etc. ;
- avoir un CTA visible. Le call-to-action doit être facile à voir et à comprendre ;
- tester différents CTA. Faites des tests de mots, de placements dans le corps du texte ou de couleurs pour voir quels types de CTA fonctionnent le mieux avec votre cible.
Proposer une expérience omnicanal cohérente
Opter pour une stratégie de communication multi ou omnicanal est un autre élément qui vous permet de réussir votre campagne SMS marketing. Il ne s’agit pas seulement d’être présent sur autant de canaux que possible. Il vous faut avant tout vous assurer que les consommateurs peuvent passer d’un canal à l’autre sans que l’expérience client soit affectée. Celle-ci doit être cohérente et intégrée sur tous les canaux de communication que vous utilisez, y compris les SMS, les emails, les réseaux sociaux, votre site web…
L’expérience omnicanal implique une intégration homogène entre tous les points de contact de la marque. Cette stratégie peut conduire à la satisfaction du client, à une fidélisation en hausse, ainsi qu’à une augmentation des ventes. Pour répondre aux attentes des consommateurs, il est important de s’assurer que tous vos messages sont alignés sur votre marque, mais aussi sur vos objectifs marketing. Même si le service client ou le représentant commercial affecté au dossier change, l’expérience doit rester logique.
Suivre et ajuster votre campagne de SMS marketing en temps réel
Le suivi et l’ajustement en temps réel de votre campagne de SMS marketing sont indispensables pour maximiser sa performance. Grâce à un outil statistique complet, SMS Envoi vous permet d’avoir accès au taux de clic, au taux de conversion, au taux d’ouverture et plus encore.
L’analyse de ces données vous donne la possibilité de comprendre ce qui fonctionne et ce qui ne fonctionne pas. Vous pouvez ainsi identifier les tendances, comprendre le comportement d’achat des consommateurs et déterminer des domaines d’amélioration. Vous pourrez par la suite faire le lancement d’une campagne de SMS marketing plus adaptée.
Les tests A/B vous permettent de comparer l’impact de différentes versions de votre SMS. N’hésitez pas à changer le contenu du message, le timing de l’envoi, le segment du public cible, etc. C’est une option judicieuse pour mettre en place de futures campagnes de SMS marketing optimales.
Enfin, il vous faudra être prêt à être particulièrement réactif. En effet, le monde du marketing mobile est dynamique et en constante évolution. Il est donc important d’être flexible et de s’adapter aux besoins et envies des consommateurs pour réussir vos campagnes SMS.
Respecter la réglementation en vigueur
Avant d’envoyer des SMS commerciaux, vous devez obtenir le consentement des destinataires. De plus, les entreprises doivent clairement préciser leur identité en tant qu’expéditeur. Chaque destinataire doit pouvoir se désabonner facilement s’il le souhaite, grâce au Stop SMS.
Stratégies spécifiques pour la haute saison
La haute saison qui comprend des périodes clés, comme Noël, le Black Friday ou l’été, est un moment important pour bon nombre d’entreprises, notamment les détaillants. Mais il est important de rappeler que la haute saison n’est pas uniquement synonyme de vente.
Même si les remises importantes peuvent attirer des acheteurs potentiels, un excellent service client et une bonne expérience sont des éléments qui peuvent les fidéliser. Ne vous concentrez pas uniquement sur l’augmentation des ventes, mais également sur la mise en place de relations durables avec vos clients. Vous devez savoir où, quand et à quel rythme vos destinataires souhaitent que vous entriez en contact avec eux.
Adapter son message texte à la période peut avoir un impact significatif. Cela offre davantage de pertinence dans votre communication. C’est également un moyen de susciter un engagement accru. Vous pouvez donc tirer parti des opportunités de vente saisonnières. C’est par exemple le cas si vous êtes chocolatier et que vous lancez une campagne marketing à l’approche de Pâques ou des fêtes de fin d’année.
Exemples de campagnes SMS en haute saison
Exemple 1 : le SMS et les soldes d’été
Voici quelques exemples de SMS qui peuvent être utilisés à l’approche des soldes ou pendant cette période importante.
“[Nom du client], préparez-vous pour nos soldes d’été ☀️! Dès [date], jusqu’à -50% sur certains articles disponibles en ligne [URL du site web]. À bientôt !”
“Bonjour [Prénom du client], les soldes d’été ont commencé ! Profitez de réductions allant jusqu’à 50% sur une sélection d’articles. RV sur notre site [URL du site web].”
Exemple 2 : le SMS et Noël
“Joyeux Noël [Nom du client] ! Vous cherchez le cadeau parfait ? Découvrez nos offres de Noël sur notre site [URL du site web] ou en boutique. Bonnes fêtes !”
Le SMS commercial est donc un levier puissant pour renforcer l’engagement de vos clients et stimuler les ventes, en particulier pendant les périodes de forte activité commerciale. Vous savez désormais comment réussir votre campagne de SMS marketing durant la haute saison. Découvrez sans plus attendre la plateforme en ligne et l’API SMS conçues par SMS Envoi pour vous permettre d’atteindre vos objectifs et de faire parvenir vos messages texte rapidement et facilement.
