6 éléments à vérifier avant d’envoyer votre campagne SMS marketing

Esendex a réalisé une enquête auprès de 5 000 consommateurs, dont 500 Français sur leurs attentes concernant le service client en entreprise. Selon cette étude, 79 % des répondants français lisent les messages reçus par SMS ou WhatsApp, alors qu’ils ne sont que 32 % à lire les mails. Avec un taux d’ouverture moyen des SMS qui peut atteindre 98 %, ce n’est donc pas une surprise si le message texte constitue un moyen de communication incontournable pour de nombreuses entreprises. Cependant, même les professionnels du marketing les plus expérimentés affirment que, quel que soit le nombre de SMS à envoyer, il y a des éléments à prendre en compte pour obtenir de bons résultats. Si vous ne savez pas comment faire une campagne SMS réussie, SMS Envoi vous partage 6 éléments à vérifier pour atteindre les objectifs que vous vous êtes fixés. Faites du message texte un puissant levier marketing !

Qu’est-ce qu’une campagne SMS ?

Une campagne SMS peut être définie comme étant un ensemble de messages texte envoyés à un groupe de destinataires. Cette méthode de communication mobile est particulièrement puissante pour transmettre des informations essentielles rapidement et efficacement. 

De nos jours, le téléphone portable est devenu un élément important de nos vies quotidiennes. Nous passons du temps à l’utiliser, que ce soit pour communiquer avec nos proches, nous connecter sur les réseaux sociaux ou gérer nos tâches professionnelles. C’est pourquoi les campagnes SMS sont des stratégies efficaces pour les entreprises. Celles-ci sont assurées que leurs messages seront vus et lus par les destinataires.

Plus d’informations sur nos solutions de création de campagnes SMS.

Pourquoi faire une campagne SMS ?

Lancer une campagne SMS ne se fait pas sans but précis. Promouvoir des produits ou services, engager et fidéliser des utilisateurs, informer, collecter des données, améliorer le service client… Les raisons peuvent être diverses et variées.

Le SMS est un canal multifonctionnel, puisqu’il peut être utilisé pour : 

• des promotions et offres spéciales (offres de réductions, ventes flash, promotions saisonnières) ; 
• des alertes et communications transactionnelles (alertes de sécurité, notifications de livraison, rappel de mise à jour de mot de passe) ;
• des messages pour booster l’engagement et la fidélisation (messages de remerciement, enquêtes de satisfaction) ;
• le service client (assistance technique, réponses aux questions des clients, suivi des demandes) ;
• des confirmations et rappels de rendez-vous (dans le secteur du médical, de la restauration, du bien-être) ;
• des invitations à des événements ;
• du contenu pédagogique (tutoriel, conseils et astuces)
• des mises à jour (changements de politique, changement d’horaires, mises à jour technique), etc.

Créer une campagne SMS marketing est une opération bénéfique pour des entreprises de secteurs variés. Voici quelques exemples de secteurs qui peuvent tirer parti de cette stratégie de communication : 

• retail (promotions, ventes flash, notifications de stock) ;
• santé (rappels de rendez-vous, notifications concernant la disponibilité des médicaments) ;
• banque et services financiers (alertes de sécurité, notifications de paiement) ; 
• tourisme (confirmations de réservation, promotions de dernière minute) ; 
• restauration (rappels de réservation, offres spéciales) ;
• éducation (rappels d’inscription, communications urgentes) ; 
• immobilier (notifications de visites, SMS de présentation de biens immobiliers)…

Les avantages d’une campagne SMS

Une campagne d’envoi de SMS présente de nombreux avantages pour tous types de professionnels.

Comment faire une campagne SMS réussie ? 6 questions à se poser

1. Avez-vous correctement défini vos objectifs ?
2. Envoyez-vous vos messages à la bonne personne et au bon moment ?
3. Votre message est-il suffisamment convaincant ?
4. Votre appel à l’action est-il suffisamment clair ?
5. Avez-vous testé le message ?
6. Avez-vous fait attention à la législation en vigueur ?

1. Avez-vous correctement défini vos objectifs ?

En vous posant cette question, vous déterminez la direction à prendre pour faire une campagne SMS. Car cette opération marketing ne s’improvise pas ! En définissant clairement vos objectifs, vous pouvez : 

• cibler une audience particulière ; 
• choisir un message adapté ; 
• analyser les résultats de la manière la plus pertinente possible ;
• ajuster votre stratégie en cours de route pour avoir un résultat optimal.

Comment savoir si votre campagne SMS a fonctionné ou pas sans avoir fixé un objectif ? Vous risquez de perdre du temps et des ressources.

2. Envoyez-vous vos messages à la bonne personne et au bon moment ?

Bien que le SMS soit un outil simple, rapide et facile à utiliser, il est nécessaire de consacrer un peu de temps à la planification de votre campagne. Vous devez notamment tenir compte des éléments suivants : 

• les destinataires. Assurez-vous que vous avez correctement segmenté votre base de données afin que vos SMS soient envoyés aux bonnes personnes. Une segmentation précise peut également vous aider à personnaliser vos messages, ce qui permet d’augmenter les taux d’engagement et de conversion ;
• l’heure à laquelle vous envoyez votre SMS, car le timing peut faire toute la différence. Si vous souhaitez faire une promotion sur la livraison d’une boisson, vous pourriez, par exemple, envoyer des SMS la veille d’un grand match sportif retransmis à la télévision. C’est le moment opportun durant lequel les gens pensent à remplir leur réfrigérateur.

C’est pourquoi nous vous recommandons d’analyser les habitudes de votre audience. Vous aurez ainsi une meilleure compréhension des préférences et des comportements des clients. C’est aussi un moyen d’optimiser le timing des envois pour maximiser les taux de lecture et de réponse.

3. Votre message est-il suffisamment convaincant ?

L’étude d’Esendex a révélé que 65 % des consommateurs français interrogés reçoivent chaque jour des SMS provenant d’entreprises. Étant donné que le taux d’ouverture des SMS atteint 98 %, la question de savoir si vos clients ouvriront ou non vos messages ne devrait pas vous préoccuper outre mesure. Vous devriez plutôt vous concentrer sur la manière dont votre message peut se démarquer et susciter de l’intérêt.

En plus de la relecture pour éviter les fautes de frappe, d’orthographe ou de grammaire, privilégiez un contenu qui apporte une véritable valeur ajoutée à vos clients. Vérifiez votre message en gardant à l’esprit les points suivants : 

• la pertinence. S’agit-il d’un sujet susceptible d’intéresser vos clients ?
• la simplicité. Vos messages sont-ils faciles à lire et à comprendre ?
• l’adéquation. Votre message est-il adapté à votre public ?
• la singularité. Du ton adopté à l’image de marque en passant par la personnalisation, qu’est-ce qui différencie votre message des autres ?

Vous ne disposez que de 160 caractères, alors faites-en bon usage ! Voici quelques conseils supplémentaires pour créer une campagne de SMS pro percutante.

4. Votre appel à l’action est-il suffisamment clair ?

Dans la plupart des cas, les SMS que vous envoyez à vos clients visent à les rediriger vers un site ou une page de votre site web. En raison de la longueur de ce type de messages, les consommateurs ont tendance à les lire en un coup d’œil. Vous ne disposez que de quelques secondes pour attirer leur attention et les convaincre de cliquer sur le lien.

Il est indispensable de faire des campagnes SMS dont les messages incluent un appel à l’action (call-to-action ou CTA) bien défini. Celui-ci doit être facilement repérable et indiquer clairement ce que votre cible doit faire pour obtenir le produit ou le service proposé.

5. Avez-vous testé le message ?

Il est important de réaliser un test avant de faire parvenir votre message à vos clients. Pour cela, envoyez le SMS sur votre propre téléphone ou celui de vos collègues et visualisez-le sur autant d’appareils différents que possible (Apple, Android, etc.). Cela vous permettra d’avoir un aperçu de votre message et de tester les liens pour vous assurer que tout est en ordre.

C’est également le moment de vérifier que toutes les pages de redirection sont bien configurées pour les mobiles.

6. Avez-vous fait attention à la législation en vigueur ?

Il est essentiel de s’assurer que votre campagne SMS respecte toutes les réglementations en vigueur, notamment le RGPD (Règlement Général sur la Protection des Données). Vous êtes tenu d’avoir un fichier client opt in. C’est-à-dire que vous devez obtenir le consentement explicite des destinataires avant d’envoyer vos messages. 

De plus, chaque message doit inclure une option de désinscription facilement identifiable, comme c’est le cas pour la mention STOP SMS. Les destinataires pourront donc se désinscrire de votre liste de diffusion rapidement s’ils le souhaitent. 

Il est également interdit d’envoyer des SMS commerciaux entre 20h et 8h en semaine, ainsi que les dimanches et jours fériés.

Que faire après l’envoi de votre campagne SMS ?

Ce qui se passe après l’envoi d’un SMS est tout aussi important, sinon plus que les étapes qui l’ont précédé. Une fois votre campagne SMS lancée, vous devez suivre et analyser les résultats. Ces données constitueront la base de vos futures campagnes et vous aideront à vous améliorer continuellement.

Vous pouvez également effectuer le suivi des clients qui ont répondu ou cliqué sur un lien. N’oubliez pas ces individus ! Vous avez la possibilité de leur envoyer une autre campagne SMS ou de les contacter individuellement pour voir comment les aider. C’est l’occasion de personnaliser vos réponses.

• Quels indicateurs de performance vais-je suivre pour évaluer le succès de cette campagne ?
• Ai-je un plan pour analyser les résultats et ajuster mes futures campagnes en conséquence ?
• Comment vais-je recueillir les retours des destinataires ?
• Comment vais-je utiliser ces retours pour améliorer mes prochaines campagnes ?

Exemples de campagnes SMS marketing

Secteur du e-commerce

Une boutique en ligne de vêtements pour femme souhaite : 

• augmenter les ventes pendant les soldes d’été ;
• fidéliser les clients actuels ; 
• vendre les articles restants de la collection précédente.

Elle opte pour une campagne SMS afin d’entrer en contact rapidement avec les clients en leur proposant des offres exclusives.

Voici un exemple de SMS marketing qu’elle pourrait envoyer : 

Soldes d’été chez [Nom du magasin] ! -50% sur toute la collection printemps avec le code ETE50. Offre valable jusqu’à dimanche ! Faites vos achats ici [lien].

L’entreprise va segmenter sa base de données et envoyer ce message aux clients qui ont fait des achats dans les 6 derniers mois. Elle choisit de lancer sa campagne SMS le vendredi matin pour capter l’attention de la cible avant le week-end.

Secteur de la restauration

Un restaurant souhaite :

• augmenter les réservations pour les soirées spéciales ;
• fidéliser les clients réguliers ;
• promouvoir un nouveau menu saisonnier.

Voici un exemple de SMS marketing qu’il pourrait envoyer :

Soirée spéciale chez [Nom du Restaurant] ! Menu d’automne + apéritif gratuit. Offre valable ce week-end ! Réservez ici [lien]

Le restaurant va segmenter sa base de données et envoyer ce message aux clients fidèles qui ont visité le restaurant plus de trois fois au cours de l’année. Il va également cibler les nouveaux clients qui se sont rendus au restaurant pour la première fois au cours du mois dernier.

Il choisit d’envoyer sa campagne le mercredi matin pour laisser le temps aux individus de planifier leurs activités pour le week-end à venir.

Secteur des services financiers

Une banque a pour objectifs de : 

• promouvoir un nouveau compte d’épargne avec un taux d’intérêt attractif ;
• encourager les clients à utiliser l’application mobile ;
• informer les clients des avantages du programme de fidélité.

Voici un exemple de message texte qui pourrait être envoyé : 

Nouveau compte d’épargne chez [Nom de la Banque] ! Profitez de 3% d’intérêt sur votre épargne. Ouvrez votre compte maintenant via notre app [lien].

La banque va cibler les clients qui n’ont pas encore de compte d’épargne. Elle décide d’envoyer le SMS le lundi matin, car les individus sont souvent plus disponibles en début de semaine pour recevoir des informations concernant des services financiers.

Lancer une campagne SMS : les erreurs à éviter absolument

Le SMS est un moyen de communication rapide et efficace dont la portée est étendue. Il présente des taux d’engagement et de conversion élevés. Ce n’est donc pas étonnant qu’il soit si populaire auprès des entreprises qui souhaitent établir un lien ou renforcer leur relation avec leurs clients. Lorsqu’elles sont correctement réalisées, les campagnes marketing de SMS mises en place par des professionnels sont d’une grande efficacité. Elles leur permettent notamment d’engager leur clientèle, de développer leur base de données et d’augmenter leur chiffre d’affaires. Nous espérons que nos précieux conseils vous aideront à créer une campagne SMS optimale.

Si vous souhaitez en savoir plus sur la meilleure manière de faire une campagne SMS réussie, vous pouvez consulter nos ressources en ligne. Vous y trouverez des informations sur les avantages de certaines solutions de communication, les meilleures pratiques, les réglementations et plus encore. N’hésitez pas à nous contacter pour découvrir nos outils qui se distinguent par leur qualité et leur efficacité. Faites-nous part de votre projet dès à présent. SMS Envoi vous guide pas à pas pour que vous puissiez atteindre vos objectifs.