Le marketing par SMS peut parfois passer pour du courrier indésirable, mais lorsqu’il est utilisé correctement, c’est de loin le moyen de communication de masse le plus efficace, avec des taux d’ouverture de 98 % et des temps de réponse de 90 secondes. Il est donc essentiel de s’assurer que le message que vous envoyez est pertinent et utile pour le destinataire. Comment rédiger une bonne campagne de marketing par SMS ?
Voici nos 8 meilleurs conseils pour rédiger des SMS et assurer le succès de vos campagnes.
Soyez concis et bref
Le SMS est court et doit être agréable. Avec une limite de 160 caractères, vous devez rédiger votre message de manière concise mais impactante. Essayez d’éviter les phrases complexes et privilégiez les messages simples et faciles à assimiler.
Personnalisez votre message
La personnalisation attire l’attention, mais ce n’est pas tout : des études ont montré que les consommateurs la souhaitent. En effet, 80 % d’entre eux sont plus susceptibles d’acheter auprès d’une entreprise qui leur offre une expérience personnalisée.
La personnalisation en ajoutant un prénom est le moyen le plus simple, mais songez aussi à d’autres données pertinentes que vous pourriez utiliser. Envisagez d’intégrer une signature personnelle si cela convient à votre marque ou à votre entreprise.
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Ajoutez un appel à l’action clair
Les SMS sont parfaits pour attirer l’attention. Veillez donc à ce que votre appel à l’action soit clair et convaincant. Indiquez clairement aux destinataires ce qu’ils doivent faire ensuite, et insérez un lien pour les aider à y parvenir rapidement !
Petit conseil : n’oubliez pas de faire un suivi de vos liens pour optimiser votre campagne à l’avenir.
N’hésitez pas à créer un sentiment d’urgence
Avec un taux d’ouverture moyen de 98 %, le SMS a 4 fois plus de chances d’être ouvert qu’un e-mail, alors n’ayez pas peur d’utiliser cela à votre avantage. Le sentiment d’urgence peut inciter votre destinataire à passer à l’action.
Pensez à utiliser des formules telles que « n’hésitez plus », « l’offre touche à sa fin » ou « dernière chance » pour encourager les clients à agir dans le feu de l’action.
Renvoyez vers des sites adaptés aux téléphones portables
Cela semble évident, mais vous seriez surpris de voir à quel point il est facile de négliger ce point ! Si votre site n’est pas adapté aux téléphones portables, envisagez de créer des pages de campagne qui le soient afin que vos clients aient la meilleure expérience possible.
Relisez et révisez votre texte
Comme dans toute campagne, il peut y avoir des erreurs. Demandez donc à quelques personnes de lire vos messages pour en vérifier la précision et la clarté. Évitez d’utiliser des abréviations, des expressions familières et du langage SMS car tout le monde ne les interprète pas de la même manière !
Assurez-vous que votre ton est cohérent
L’utilisation d’un ton cohérent dans toutes nos communications (e-mails, sites web, brochures, réseaux sociaux et mobiles) contribue à donner une image claire de qui nous sommes et de ce que nous représentons.
Lorsque l’on rédige des textes courts, notamment des campagnes de messagerie mobile, il convient d’avoir un ton clair. Par exemple, qu’est-ce qui rend le ton de Coca-Cola si positif, agréable et réaliste ?
Un document de lignes directrices sur le ton doit comporter deux éléments :
- Présenter le ton et les valeurs de votre marque, en expliquant ce qu’ils représentent et comment ils soutiennent la mission de votre marque et de votre entreprise.
- Fournir un support détaillé et pratique aux personnes qui créent du contenu pour les différents canaux. Cette partie constituera le cœur de vos lignes directrices, qu’ils consulteront régulièrement.
Toujours offrir la possibilité de se désinscrire
Il est désormais obligatoire de proposer aux clients un moyen simple de retirer leur consentement à recevoir des communications marketing. Pour le marketing par SMS, pensez à inclure un message de désinscription dans chaque texto pour rappeler à vos clients qu’ils peuvent se désinscrire quand ils le souhaitent.
Demandez-leur simplement de répondre aux messages en utilisant le mot « STOP » ou « SE DÉSINSCRIRE ». N’oubliez pas d’envoyer également à vos clients un SMS de suivi qui confirme cette action.
Êtes-vous prêt à lancer d’excellentes campagnes de marketing par SMS ?
Le succès de vos campagnes SMS dépend en grande partie de la qualité de votre texte. Notre guide couvre tout ce que vous devez savoir sur la création d’une campagne de marketing par SMS réussie : des choses à faire et à ne pas faire et de comment vous lancer. Téléchargez-le .
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