Vous souhaitez booster votre trafic en magasin et attirer plus de clients ? Et si vous optiez pour une campagne drive-to-store ? De quoi s’agit-il exactement et comment l’intégrer à sa stratégie marketing ? SMS Envoi vous dit tout sur la stratégie drive-to-store et ses avantages pour une expérience client optimale.
Drive-to-store : définition
Le drive-to-store est une stratégie qui regroupe l’ensemble des techniques marketing visant à faire venir les clients en magasin. Son concept est d’associer les actions de marketing online avec l’expérience en point de vente pour offrir aux consommateurs un parcours client omnicanal.
Le drive-to-store fait partie de ce nouveau parcours d’achat client permettant de relier les points de vente physiques au digital afin de booster leur croissance. C’est pourquoi cette stratégie est désormais adoptée par de nombreuses entreprises de e-commerce.
Pourquoi intégrer le drive-to-store dans sa stratégie marketing ?
Face à l’essor des nouvelles technologies et de la mobilité, les entreprises doivent s’adapter aux nouveaux usages des consommateurs. En effet, ceux-ci sont ultra-connectés et ce changement de comportement impacte fortement le commerce en point de vente physique.
Pour s’adapter à cette tendance de fond et ne pas la subir, les entreprises doivent adopter de nouvelles méthodes marketing. C’est de cette manière qu’elles pourront créer du trafic qualifié dans leurs points de vente.
Selon l’étude Baromètre Smart Retail Samsung portant sur la digitalisation du point de vente, le canal physique reste privilégié par les consommateurs français. En effet, parmi les personnes interrogées :
- 75 % préfèrent finaliser leurs achats en magasin ;
- 91% des Français privilégient le point de vente physique pour leurs courses quotidiennes ;
- 78 % aiment se rendre en magasin pour réaliser leurs achats « plaisir ».
Malgré l’impact de la crise sanitaire sur le chiffre d’affaires et la fréquentation des points de vente, l’achat en magasin reste important pour les consommateurs d’aujourd’hui. Cette étude confirme donc l’importance de la mise en place de solutions drive-to-store pour continuer d’optimiser le parcours d’achat et conserver le contact avec les clients.
Drive-to-store : 3 techniques efficaces à tester
De nombreuses techniques drive-to-store existent pour générer du trafic qualifié en magasin. En voici quelques-unes.
1. Mettre en place une campagne SMS drive-to-store pour augmenter la fréquentation du point de vente
Pour inciter vos prospects et clients à visiter vos points de vente, vous pouvez mettre en place des campagnes de SMS ciblées. Les messages texte peuvent comprendre des activateurs uniquement disponibles en magasin, tels que :
- des promotions exceptionnelles ;
- des événements spéciaux ;
- des jeux concours.
Avec un taux d’ouverture de 98 %, le SMS marketing est un levier imparable pour booster la fréquentation de vos clients en boutique.
Les SMS enrichis vous permettent d’intégrer un lien cliquable dans le corps du message, afin de rediriger le mobinaute vers une page dédiée ou un mini site mobile par exemple.
Ainsi, le prospect ou le client peut retrouver toutes les informations pratiques concernant cette offre spéciale ou cet événement. Il a la possibilité de consulter les modalités pour se rendre en magasin (plan et horaires d’ouverture). Le smartphone tient une grande place dans le parcours d’achat des consommateurs d’aujourd’hui ! C’est pourquoi l’envoi de SMS ciblés est une solution efficace pour atteindre rapidement les prospects et clients. Cela suppose, bien évidemment, d’avoir une très bonne connaissance de sa cible auparavant afin de lui envoyer par SMS des offres pertinentes qui l’intéressent vraiment.
2. Mettre en place un click and collect
Si votre clientèle aime commander ses produits sur le web, pensez à lui proposer le click and collect ! Grâce à ce dispositif, vos clients peuvent commander en quelques clics leurs produits et venir les récupérer dans l’un de vos magasins situés près de chez eux. Une fois en magasin, ils ont la possibilité de vérifier directement la qualité du produit commandé sur le web et l’essayer si besoin.
Dans le cas où le produit ne correspond pas totalement à leurs attentes, le personnel de vente peut les conseiller, les réorienter vers un produit plus en phase avec leurs besoins. Une solution adaptée peut donc être trouvée rapidement. C’est également l’occasion de proposer des articles complémentaires qui pourraient intéresser votre client.
En découvrant le point de vente physique, le consommateur pourra repérer d’autres produits pour de futurs achats et revenir plus tard en boutique. Cette technique permet de maintenir le contact avec le consommateur tout au long de son parcours d’achat, d’améliorer la satisfaction et l’expérience client afin de le fidéliser.
3. Opter pour la publicité géolocalisée
La publicité géolocalisée consiste à viser des internautes dans une zone de chalandise précise via les réseaux sociaux, comme Facebook ou Instagram, mais aussi sur Google (avec Google My Business). Grâce à la géolocalisation, vous ciblez des prospects ou clients qui se trouvent à proximité de votre point de vente.
Ces derniers voient s’afficher une bannière publicitaire sur leur ordinateur ou smartphone correspondant à leurs centres d’intérêt. C’est un moyen efficace de susciter l’envie de se rendre en magasin pour profiter de l’offre en cours. Ce type de publicité géolocalisée possède un réel potentiel et est généralement très impactant pour le consommateur.
Découvrez les outils proposés par SMS Envoi
SMS Envoi a conçu des outils efficaces, rapides et faciles à prendre en main destinés à l’envoi de SMS marketing. Notre but est de vous aider à atteindre les objectifs marketing que vous vous êtes fixés grâce à la communication mobile.
Pour faire envoyer des SMS en masse, il vous suffit d’avoir un téléphone portable ou un ordinateur connecté à Internet et un fichier client ou prospect. Si vous n’avez pas de base de données actualisée, nous vous proposons également un service de location.
Le drive-to-store offre d’importantes opportunités pour de nombreuses entreprises. Elles peuvent renforcer leur relation client et augmenter leurs ventes en créant une expérience d’achat harmonieuse entre le digital et le magasin physique.
N’hésitez pas à nous contacter si vous avez des questions sur les SMS et le drive-to-store ou sur nos différentes solutions. Notre service client est à votre disposition pour vous aider.
