Grâce aux nouvelles technologies d’analyse de données, la segmentation d’une campagne SMS et l’hyperpersonnalisation (également orthographiée hyper-personnalisation) sont des piliers essentiels pour des opérations efficaces. Ce n’est donc pas surprenant que les marques soient de plus en plus nombreuses à tirer profit de ces stratégies. L’objectif ? Faire un ciblage ultra précis pour communiquer auprès de chaque consommateur selon des critères spécifiques en lui envoyant des messages personnalisés et contextuels. Cela transforme le destinataire en un individu unique, ce qui favorise considérablement sa conversion. Découvrez comment ces deux approches se combinent à la perfection pour lancer des campagnes SMS percutantes.
La segmentation de votre campagne SMS, une étape incontournable
La segmentation de votre campagne SMS est la première étape pour une opération réussie. En divisant votre base de données en groupes spécifiques selon des critères, tels que l’âge, les achats passés ou la localisation, vous envoyez des messages plus ciblés et adaptés. Cela permet non seulement d’augmenter la pertinence des contenus, mais aussi de réduire les risques de messages perçus comme étant indésirables.
Une bonne segmentation de la campagne SMS améliore l’engagement et optimise les taux de conversion. Proposer une offre personnalisée à un groupe d’acheteurs réguliers aura un impact plus fort qu’un message générique envoyé à toute votre base de données.
Quels critères pour la segmentation d’une campagne SMS ?
Voici les principaux critères pour segmenter votre campagne SMS :
- données démographiques : âge, sexe, localisation…
- comportement d’achat : historique d’achat, fréquence d’achat, panier abandonné, etc.
- engagement utilisateur : interactions précédentes, abonnement à la newsletter…
- critère temporel : moment de la journée, anniversaires ou événements spéciaux…
- segment d’intérêt selon les préférences d’achat.
L’hyperpersonnalisation pour aller plus loin que la simple segmentation de votre campagne SMS
Avec l’essor du big data, la création d’une expérience client hyperpersonnalisée est désormais possible et plus facile que jamais ! En effet, le marketing personnalisé est une stratégie qui utilise l’ensemble des données collectées sur les clients en temps réel, ainsi que l’intelligence artificielle (IA), notamment le machine learning. C’est un moyen de fournir des produits, des expériences et des services sur mesure, adaptés aux besoins et attentes de chaque client.
L’un des pionniers de cette approche est Amazon qui a proposé ses suggestions de produits en fonction des goûts et préférences des utilisateurs. Grâce à l’analyse de cette multitude de données, les entreprises peuvent aujourd’hui identifier précisément les besoins et attentes des individus et adapter toutes leurs actions pour y répondre favorablement.
Ainsi, le marketing autrefois axé sur le produit est désormais centré sur le client. L’hyperpersonnalisation et la segmentation de la campagne SMS permettent aux entreprises, notamment celles du secteur du e-commerce, de créer des produits uniques ou d’envoyer des recommandations d’offres personnalisées via des SMS marketing. C’est également un moyen de lancer des opérations publicitaires ciblées qui répondent parfaitement aux besoins de chaque prospect.
Pourquoi mettre en place une stratégie marketing d’hyperpersonnalisation ?
Les consommateurs sont nombreux à être plus susceptibles d’acheter auprès d’une entreprise ou d’une marque qui propose des services hyperpersonnalisés et qui prend en compte leurs préférences individuelles.
À l’ère d’Internet, la concurrence est de plus en plus vive et les clients avertis sont de plus en plus exigeants vis-à-vis des marques, quel que soit leur secteur d’activité. Face à la multitude de choix qui s’offre à eux, les consommateurs n’hésitent pas à se tourner vers la concurrence dès la première insatisfaction.
Dans cet environnement complexe et incertain, les marques doivent donc s’adapter et prendre en compte les exigences utilisateur, si elles souhaitent rester compétitives. Pour perdurer et conserver leurs clients sur le long terme, les entreprises ont donc tout intérêt à placer le consommateur au centre de toutes leurs initiatives marketing. En agissant et en pensant de cette façon, elles augmentent durablement la satisfaction client et in fine la fidélité client.
Comment l’hyperpersonnalisation et la segmentation d’une campagne SMS se complètent-elles ?
L’hyperpersonnalisation et la segmentation d’une campagne SMS se renforcent mutuellement pour rendre une opération marketing redoutablement efficace. Ensemble, ces deux stratégies assurent que chaque SMS est non seulement pertinent, mais également unique, augmentant considérablement l’engagement et les chances de conversion.
Du point de vue du client, la mise en place de cette approche permet de :
- bénéficier d’une expérience personnalisée ;
- recevoir des contenus ciblés et adaptés à ses attentes ;
- renforcer sa relation avec la marque…
Quant aux entreprises, elles peuvent:
- réduire les coûts d’acquisition ;
- augmenter les ventes et donc le chiffre d’affaires ;
- accroître l’efficacité des dépenses marketing ;
- garder une longueur d’avance sur la concurrence…
L’hyper-personnalisation va au-delà de la simple personnalisation et de la segmentation de la campagne SMS. Elle utilise des informations détaillées sur le client pour créer une expérience d’achat unique à chaque étape du parcours client. Les produits recommandés, les offres spéciales et même le contenu du site web sont tous adaptés aux préférences et aux comportements individuels des acheteurs.
L’un des outils les plus efficaces pour personnaliser la relation est le SMS marketing. Le message texte est un canal de communication privilégié qui présente un taux de lecture très élevé : 96 % en moins de 3 minutes. Pour les entreprises souhaitant communiquer efficacement avec leurs clients, le SMS est vite devenu incontournable. Sa portée permet aux marques de toucher leurs clients où qu’ils soient dans le monde.
En combinant big data et intelligence artificielle, les entreprises peuvent envoyer des messages SMS personnalisés qui correspondent précisément aux intérêts et aux besoins de chaque client. Que ce soit pour recommander des produits, offrir des remises ou fournir des informations sur les nouvelles sorties de produits ou services, le SMS permet d’atteindre le client directement et de manière très personnelle.
Comment mettre en place une stratégie réussie ?
Mettre en place une stratégie de campagne SMS efficace ne se fait pas en un jour ! Celle-ci nécessite de repenser totalement l’organisation de votre entreprise pour centrer celle-ci sur la donnée client. Pour y parvenir, cela implique :
- d’aligner toutes les équipes de l’entreprise sur cette vision et de créer une réelle culture d’entreprise centrée sur le client ;
- de former vos équipes et de recruter les bons profils (data analysts, data scientists) ;
- de rassembler et d’examiner les données clients déjà en votre possession ;
- d’améliorer vos méthodes de collecte et d’analyse des données ;
- d’utiliser un logiciel de gestion de la relation client (CRM ou CDP) ;
- de mettre à jour vos process ;
- de créer une source de données unique ;
- de faciliter et de fluidifier la circulation des données entre les équipes.
À qui est destinée l’hyper-personnalisation ?
Avant de vous lancer dans une démarche d’hyperpersonnalisation, posez-vous les bonnes questions pour savoir si la mise en place de cette stratégie est pertinente pour votre activité.
Êtes-vous un pure player (une entreprise qui exerce son activité uniquement en ligne) ?
Êtes-vous une DNVB (Digital Native Vertical Brand ) ? Il s’agit d’une marque qui a été créée sur Internet et qui contrôle toute la chaîne de valeur, de la conception du produit à sa distribution.
Avez-vous besoin de vous différencier par rapport à une multitude d’offres similaires proposées sur le web ?
Souhaitez-vous mettre en place une offre premium ?
Avez-vous comme objectif de proposer un produit ou un service sur mesure à vos clients ?
Souhaitez-vous proposer des conseils personnalisés à vos clients ?
Vos concurrents ont-ils déjà adopté cette démarche et ont-ils une longueur d’avance sur vous ?
Si vous vous retrouvez dans ces cas-là, l’hyperpersonnalisation apparaît comme étant une option des plus judicieuses.
Découvrez également comment automatiser une campagne SMS pour gagner un temps précieux.
N’hésitez pas à nous contacter si vous avez des questions sur nos services ou sur la segmentation d’une campagne SMS. Faire appel à SMS Envoi, c’est choisir une solution efficace et intuitive pour atteindre vos clients où qu’ils soient.
