Peu coûteux et avec un taux de lecture de 96 % environ, le SMS est devenu en quelques années l’un des canaux de communication phares des entreprises. Que ce soit un SMS de rappel, de promotion ou encore d’information, le SMS offre de nombreuses possibilités et permet d’accroître la performance des entreprises qui l’utilisent. En quoi consiste l’envoi automatisé de SMS et quels sont les avantages pour les entreprises ? Explications.
Qu’est-ce que l’envoi de SMS automatique ?
L’envoi de SMS programmé consiste à mettre en place des communications automatisées via le canal SMS sans intervention humaine.
Grâce à une plateforme, l’entreprise peut définir différents scénarios marketing en accord avec ses objectifs business. Selon ses besoins et quel que soit son secteur d’activité, une entreprise peut envoyer automatiquement différents types de SMS à sa clientèle grâce à une multitude de scénarios qu’elle aura déterminés préalablement, comme :
- un SMS de rappel de rendez-vous ;
- un SMS de bienvenue suite à un premier achat ;
- un SMS promotionnel concernant une offre en cours ;
- un SMS d’information, etc.
Selon les différents scénarios prédéfinis, l’envoi de SMS se déclenche automatiquement, ce qui permet à l’entreprise de garder un contact permanent avec ses clients et de créer une relation de proximité et de confiance durable.
Cette pratique marketing est possible grâce à l’implémentation d’une API SMS (Application Programming Interface) directement sur un site e-commerce ou encore sur un logiciel métier tel qu’un CMS, une application mobile, une base de données, etc.
L’envoi, la planification et la réception de réponses SMS peuvent également être paramétrés très simplement via la plateforme.
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Les avantages de la programmation de SMS pour les entreprises
Expérience client, gain de temps, meilleure communication auprès des clients… Faisons le point sur les principaux avantages de la programmation de SMS pour les entreprises.
Offrir la meilleure expérience possible à ses clients
L’envoi de SMS programmé selon différents scénarios prédéfinis permet aux entreprises de communiquer en temps réel avec leurs clients et de garder le contact à chaque étape de leur parcours.
À l’ère du digital et d’Internet, les consommateurs ont accès à une multitude d’offres. Sur le web, quel que soit le domaine, les entreprises qui proposent des services ou des produits plus ou moins similaires sont nombreuses… Les consommateurs ont le choix et attendent des entreprises qu’elles leur proposent un service exceptionnel. Ils souhaitent être accompagnés de A à Z, n’aiment pas attendre et veulent recevoir les informations dont ils ont besoin rapidement.
Avec l’envoi automatisé de campagnes de SMS marketing, les entreprises ont réfléchi à tous les besoins et attentes de leurs clients en amont. Elles sont en mesure de leur offrir la meilleure expérience client possible.
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Personnaliser sa communication
Pour obtenir la satisfaction et la fidélité de leurs clients et ainsi garantir le succès de leur activité, le challenge des entreprises d’aujourd’hui est de communiquer le bon message au bon moment et au bon endroit.
En automatisant l’envoi de différents scénarios de SMS, l’entreprise peut choisir le moment le plus opportun (date et heure précises) pour la diffusion de son information et toucher son destinataire au bon moment. Bien sûr, cela suppose d’avoir une parfaite connaissance client, de ses besoins, attentes, habitudes et comportements d’achat.
L’envoi d’un message ou d’une offre adaptée à des consommateurs ciblés au moment précis où ils ont un désir ou un besoin latent permet aux entreprises de maximiser leur taux de réussite et d’atteindre plus rapidement leurs objectifs business (ventes, chiffre d’affaires, fidélisation client…).
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Gagner du temps au quotidien
À la différence de l’envoi manuel, la programmation de SMS représente un gain de temps considérable pour le service marketing, communication ou commercial qui gère les envois. Ce temps libéré peut ensuite être consacré à d’autres tâches importantes, ce qui améliore la productivité globale de l’entreprise.
En effet, via le logiciel, chaque entreprise peut programmer avec précision toutes les conditions qui déclenchent l’envoi des différents SMS (date, heure ou autres événements). L’automatisation permet aussi de définir le mode d’envoi des messages (envoi groupé, envoi en cascade, envoi personnalisé…). Une fois paramétré et validé, le travail est terminé.
L’objectif ensuite pour l’entreprise est de s’intéresser aux retombées de ces campagnes SMS et de toujours réévaluer ses différents scénarios pour optimiser en permanence ses résultats et atteindre ses objectifs.
À noter également que l’automatisation de l’envoi de SMS permet de ne pas se précipiter et d’éviter les erreurs de dernière minute… Avec l’envoi programmé puis différé, il est possible de faire plusieurs vérifications avant que les SMS ne soient réellement envoyés, ce qui peut éviter de nombreuses déconvenues !
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