De nombreuses personnes nous parlent désormais du SMS serviciel, nous avions déjà écrit un article sur les différents types de SMS en septembre dernier, mais vous savez que nous adorons écrire sur le sujet des SMS. Avec son taux d’ouverture de plus de 96%, le SMS est l’un des meilleurs moyens de communication, pour vos clients et prospects qui allie fiabilité et efficacité. De plus, d’après le site statistica.com, 51 millions de français ont un téléphone mobile en France. Il serait donc dommage de ne pas en profiter car il permet d’améliorer la communication avec vos clients.
Voici un articles sur les 3 principales formes de SMS que vous pouvez utiliser pour interagir avec vos clients.
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Qu’est-ce que le SMS marketing ?
Le SMS marketing est un message promotionnel, qui a pour objectif de promouvoir vos services ou vos produits. Vous pouvez donc envoyer un message personnalisé à une base de clients (offre de réduction, coupon, lancement d’un nouveau produit…). N’oubliez pas que l’envoi des SMS marketing est réglementé; il doit être envoyé entre 8h et 20h et il interdit le week-end et les jours fériés. La mention Stop suivie du 36608 pour SMSEnvoi est également obligatoire d’un point de vue légal.
Petit conseil de l’équipe: Envoyez vos messages lors de la pause déjeuner entre 12h et 14h et vous marquerez les esprits, bien plus que le traditionnel jambon-beurre 😉 !
Voici un petit exemple: Bonjour Emma, venez découvrir nos nouveautés au rayon pâtisserie, parfait pour accompagner votre café et recevez un échantillon sous présentation de ce SMS. Stop au 36608.
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Qu’est-ce que le SMS transactionnel ?
Le SMS transactionnel est un SMS qui est envoyé suite à une action de vos clients lié à un achat ou une réservation, son nom indique bien le terme transaction. Il peut être utilisé pour la confirmation d’une commande, d’un paiement, d’une confirmation de réservation ainsi que pour les confirmations de rendez-vous. Ces messages sont de plus en plus appréciés car ils permettent d’améliorer l’expérience des clients en envoyant une confirmation en temps réel.
Voici un exemple: Bonjour Pierre, nous vous remercions pour votre commande. Vos articles sont désormais en cours d’acheminement. N’hésitez pas à nous contacter pour toute autre demande, www.lamaisoncolorée.fr
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Qu’est-ce que le SMS serviciel ?
Le SMS serviciel comme son nom l’indique, est un SMS qui permet d’améliorer la relation avec vos clients tout en réduisant les coûts. En effet, si nous comparons le coût de l’envoi et de l’impression d’un courrier qui s’élève à plus d’1€ comparé à seulement quelques centimes pour un texto. Vous serez alors gagnant d’un point de vu financier et environnemental. De plus, cet envoi de SMS peut être également enrichi d’un lien qui permet d’accéder à un site internet ou à une page spécifique. À la différence du transactionnel, le SMS serviciel n’est pas lié à un achat. Cette stratégie peut être très utile pour vous différencier de vos concurrents en envoyant un SMS qui sera certainement plus lu qu’une lettre. Et meilleur pour l’environnement !
Un SMS serviciel peut être par exemple utilisé, pour prévenir d’une livraison, votre client sera alors au courant de la localisation du livreur grâce au lien cliquable et aura plus de chance d’être à son domicile pour recevoir le colis.
Voici un exemple : Bonjour Claude, votre colis est en route. Vous pouvez cliquer sur le lien pour localiser le chauffeur et votre colis. Bonne réception, la maison colorée.
Contactez notre équipe dès aujourd’hui afin de discuter de vos besoins en matière de SMS, pour améliorer votre communication avec vos clients. Vous pouvez pour cela nous joindre au 01 80 961 962 ou cliquez ici.
