Vous utilisez peut-être déjà des canaux de communication, comme le SMS ou WhatsApp pour échanger avec vos clients. Et si vous pouviez transformer vos campagnes mobiles en expériences ultra engageantes et interactives ? Avec le RCS marketing, c’est possible ! Ce standard de messagerie enrichie réinvente la relation client : images, vidéos, carrousels, boutons d’action… tout ça est disponible directement dans l’application de messagerie de vos contacts. Mieux encore, le RCS booste l’engagement et les conversions. Prêt à découvrir la nouvelle génération du SMS et à faire passer votre stratégie mobile à un niveau supérieur ? Suivez le guide !
Qu’est-ce que le RCS marketing ?
Le RCS marketing désigne la manière dont les entreprises utilisent le RCS (Rich Communication Services) pour envoyer des messages engageants et interactifs à leurs clients. L’envoi de campagnes de marketing mobile via RCS permet d’intégrer des contenus enrichis comme :
- des médias (images, vidéos) ;
- des carrousels interactifs ;
- des cartes ;
- des réponses suggérées ;
- des boutons d’action…
D’autre part, grâce aux profils de marque vérifiés et authentifiés, les messages RCS marketing ont beaucoup moins de chances d’être perçus comme du spam.
Les différences entre RCS et SMS
Le SMS est un canal incontournable de la communication d’entreprise, utilisé chaque jour par des milliards de personnes à travers le monde. Mais, malgré sa popularité, il présente certaines restrictions. Le SMS marketing est limité à 160 caractères. À l’inverse, les messages RCS n’ont aucune limite de caractères, ce qui change tout pour le marketing conversationnel !
Mais les différences entre ces deux canaux vont bien au-delà du nombre de caractères. Pour y voir plus clair, voici un tableau comparatif entre le RCS marketing et le SMS.
| Critères | RCS marketing | SMS marketing |
|---|---|---|
| Portée | Plus d’un milliard d’utilisateurs actifs dans le monde. | Accessible à tous les téléphones mobiles, même sans connexion Internet. |
| Format de message | Messages enrichis : images, vidéos, carrousels, boutons interactifs, cartes, suggestions de réponse. | Texte brut limité à 160 caractères. Nécessité d’utiliser le MMS pour intégrer images/vidéos. |
| Interactivité | Propose des réponses suggérées, des boutons interactifs, etc. | Le SMS permet des conversations bidirectionnelles. |
| Connexions nécessaires | Connexion Internet (Wi-Fi ou données mobiles) obligatoire. | Fonctionne sans connexion Internet, via le réseau cellulaire standard. |
Le choix entre RCS et SMS dépend des objectifs marketing, de l’audience cible et du budget de votre entreprise. Si vous avez besoin d’aide pour trouver l’option la plus adaptée, nous vous invitons à nous contacter dès maintenant.
Le fonctionnement du RCS
Le RCS marketing révolutionne l’expérience client en transformant la messagerie classique en un canal riche et immersif. Contrairement au SMS traditionnel, le RCS permet d’envoyer des messages enrichis directement dans l’application de messagerie native des smartphones Android. Tout est conçu pour engager le client et l’accompagner jusqu’à l’achat, sans quitter la conversation.
Voici un exemple de parcours client utilisant le RCS pour une marque de prêt-à-porter.
Invitation personnalisée
Le client reçoit un message RCS dans son application de messagerie :
“[Nom de la marque]
Bonjour [Prénom] ! Découvrez notre nouvelle collection printemps en avant-première. Profitez de -20 % dès maintenant !
👉 [Voir la collection] (bouton)
🛍️ [Obtenir mon code promo] (bouton)”
Exploration de la collection
En cliquant sur Voir la collection, le destinataire accède à un carrousel interactif directement dans la conversation. Il peut faire défiler les visuels contenant les descriptions et les prix.
Sélection d’un produit
L’utilisateur clique sur une tenue qui lui plaît. Un bouton Acheter maintenant s’affiche avec les options de tailles disponibles.
Paiement simplifié
Le client valide sa commande directement via l’application.
Confirmation de commande
L’acheteur reçoit un message de confirmation.
“Merci [Prénom] ! Votre commande est confirmée. Livraison prévue sous 3 jours ouvrés.
🚚 [Suivre ma commande] (bouton)”
Notification
post-achat
Quelques jours plus tard, un message lui est envoyé.
“Votre commande a été livrée ! Donnez-nous votre avis et recevez 10 % de réduction sur votre prochaine commande.
⭐ [Donner mon avis] (bouton)”
Dans cet exemple, l’utilisation du RCS est synonyme :
- d’une expérience fluide et interactive sans sortir de la messagerie ;
- d’un tunnel d’achat simplifié (découverte ➔ sélection ➔ paiement ➔ suivi) ;
- d’une communication personnalisée et engageante…
Pourquoi intégrer le RCS marketing dans votre stratégie de communication ?
Une expérience utilisateur enrichie
De nos jours, les consommateurs apprécient les expériences dynamiques et engageantes, ce qui fait du RCS marketing un outil en totale adéquation avec leurs attentes. Avec ce canal, vous passez d’un simple message texte à une interface visuelle qui capte immédiatement l’attention. Tout est pensé pour immerger le client dans l’univers de votre marque.
Une communication de marque renforcée
Le RCS inclut un profil d’expéditeur vérifié et donne la possibilité aux marques d’afficher leur identité visuelle. Cela rassure les clients en leur offrant une plus grande confiance dans les échanges. Ils savent qu’ils interagissent avec une entreprise authentique. Vous avez donc le pouvoir de créer une véritable relation de proximité avec votre audience.
Un engagement client amélioré
Le RCS marketing booste l’engagement client en proposant des messages interactifs directement dans l’application de messagerie native. Grâce à des contenus riches, les clients interagissent plus facilement et rapidement avec la marque. L’expérience est fluide, intuitive et sans friction, ce qui favorise l’implication des utilisateurs.
Quels sont les avantages du RCS marketing pour les entreprises ?
Avec le RCS marketing, les entreprises issues de tous secteurs d’activité ont à leur disposition une nouvelle manière de dialoguer. Voici trois avantages majeurs pour les marques qui intègrent cette technologie dans leur stratégie de communication.
Augmentation des conversions
Créez des parcours d’achat fluides afin d’augmenter les conversions. Grâce à des boutons d’appel à l’action intégrés, comme Acheter maintenant, Réserver ou Appeler, les clients peuvent agir immédiatement tout en restant sur l’application de messagerie.
De plus, les contenus riches, comme les images ou les vidéos, aident à mieux informer et séduire l’utilisateur avant qu’il ne prenne sa décision. Une présentation visuelle captivante attire l’attention et facilite la compréhension du service ou du produit, ce qui encourage significativement l’achat immédiat.
Personnalisation et segmentation pour une campagne ciblée
Le RCS facilite la personnalisation des messages selon le profil et le comportement du public cible. Vous avez la possibilité de segmenter votre base de données et d’envoyer des offres ultra ciblées. Celles-ci sont adaptées aux préférences d’achat ou à l’historique d’interaction de chaque contact. Cette approche sur mesure favorise l’engagement et la fidélisation.
Mesure des performances et analyses avancées
Bénéficiez de statistiques détaillées sur vos campagnes marketing. Vous pouvez suivre en temps réel les taux de délivrabilité, d’ouverture, de clics, ainsi que le temps passé sur le contenu que vous avez envoyé. Ces indicateurs clés sont particulièrement utiles pour ajuster votre stratégie actuelle. Ils servent également à planifier de futures campagnes toujours plus adaptées à votre audience et à maximiser votre retour sur investissement (ROI).
RCS marketing : cas concrets et exemples de campagnes réussies
Tourisme et hôtellerie
Pour informer ses passagers en temps réel, une compagnie aérienne met en place une solution RCS efficace. Les voyageurs reçoivent des notifications interactives via des messages enrichis : embarquement, changement de porte… Grâce au profil vérifié, les passagers ont confiance dans la légitimité de ces communications. Résultat : une augmentation de la satisfaction client et une réduction des files d’attente à l’aéroport.
Service client et support
Un fournisseur de services mobiles a lancé une campagne de RCS Business Messaging pour notifier ses clients des factures à payer et proposer une assistance instantanée. Les messages intègrent des boutons de paiement sécurisé et des réponses suggérées pour contacter un conseiller en un clic. Cette approche permet de réduire les appels entrants et de faciliter le règlement des factures, tout en offrant une expérience cohérente et rassurante.
Le RCS marketing ouvre une nouvelle ère pour la communication client : plus interactive, personnalisée et engageante. C’est une opportunité unique d’augmenter vos conversions et de renforcer votre relation client. Contactez SMS Envoi pour en savoir plus sur le RCS. Nos experts vous accompagnent.
