SMS Maketing Mobile
Quel est le point commun entre les docteurs et les coiffeurs ? Pour la plupart, ces deux corps de métiers bien différents nécessitent une prise de rendez vous pour les consulter. Il faut savoir qu’au moment de la prise de rendez-vous, le professionnel (docteur ou coiffeur) prend des informations importantes pour pouvoir contacter son client / patient. Toutes ces données ne sont pas souvent exploitées et dans certains cas un manque à gagner aurait pu être évité. En effet, le manque à gagner pour ces deux professions réside essentiellement dans la non présentation au rendez-vous de ses clients (le no show en anglais).
SMS de confirmation
Afin d’empêcher le client de ne pas se présenter au rendez-vous, il existe un moyen simple et efficace: la confirmation de rdv par SMS. A chaque prise de rendez-vous, un SMS peut être envoyé au client / patient afin de confirmer le rendez-vous. En effet, lorsqu’il ne se présente pas, le patient n’est pas forcément de mauvaise foi, mais c’est souvent un problème de communication: il a pu oublié de noter son rendez-vous, il a pu mal comprendre l’heure ou la date du rendez-vous… Le SMS de confirmation de rendez-vous clarifie la situation et fait baisser le taux de no show au cabinet ou salon de coiffure.
Un deuxième SMS de confirmation la veille du rendez-vous peut être mis en place. Souvent chez les docteurs, surtout dans les milieux ruraux, une liste d’attente se créé et les rendez-vous se prennent sur un mois voir plus. Un deuxième SMS de confirmation pourrait indiquer: “Bonjour, demain (le XX/XX) vous avez rendez vous avec le Docteur XXX à l’adresse suivante. N’hésitez pas à nous contacter au 01XXXXXXXX si vous avez un empêchement”. Ce SMS de confirmation permettra de rappeler le rendez vous mais également de rappeler aux personnes qui avaient oublié d’appeler pour annuler un rendez-vous, de le faire. Ainsi, le manque à gagner qui auraient dû se créer pourra être rempli en prenant une personne sur liste d’attente.
SMS de suivi
Afin de mieux suivre sa clientèle et de la fidéliser, les données récupérées pendant le rendez-vous peuvent être réutilisées. En effet, pour un coiffeur, lorsqu’un client vient se faire couper les cheveux ou se faire faire une couleur, un SMS de suivi pourrait être envoyé afin de rappeler de prendre un nouveau rendez-vous pour la prochaine coupe ou couleur. Il suffira de programmer un envoi de SMS à X semaines de la date de rendez-vous.
Le même scénario est envisageable pour le médecin qui souhaite faire un suivi avec son patient en lui proposant un SMS de suivi pour proposer un nouveau rendez-vous.
Tous ces SMS sont programmables rapidement et à l’avance. Deux manières sont possibles:
1/ En utilisant, un logiciel de prise de rendez-vous connecté à une plateforme d’envoi de SMS comme www.smsenvoi.com. Pour exemple à chaque prise de rendez-vous un SMS est envoyé, et tous les jours un SMS est envoyé à tous les rendez-vous du lendemain. Tout se fait automatiquement via API (Interface de programmation).
2/ En utilisant directement la plateforme d’envoi de SMS comme www.smsenvoi.com. Les envois sont programmables à l’avance afin de ne jamais oublier de programmer un SMS. Tous les SMS sont personnalisables automatiquement.
