Le SMS Marketing s’est énormément développé ces dernières années avec l’apparition de smartphones dernier cri. Les entreprises se sont donc mises à communiquer avec leurs clients par SMS pour des promotions, des informations importantes ou des suivi de commandes etc… Le SMS étant ouvert près de 98% des fois, il peut vite devenir intrusif dans la vie de tous les jours. Pour communiquer avec leurs clients, les entreprises doivent avoir leur accord au préalable, le client doit accepter de recevoir des offres de la part de l’entreprise. A partir du moment où il a accepté de recevoir par SMS des offres, il devient OPTIN SMS.
Cependant, se désabonner (ou STOP SMS) peut parfois s’avérer compliqué si certaines règles ne sont pas respectées.
SMS Marketing: Quelques rappels sur les règles d’envoi
Afin d’être légal, un SMS Marketing doit respecter certaines règles. En effet, si vous voulez envoyer des SMS à vos clients pour leur présenter des offres promotionnelles, il faudra se renseigner sur ce qu’il faut ou ne pas faire.
Pour être en règle :
– Respecter la vie privée des clients, le SMS doit être envoyé absolument entre 8h et 20h du lundi au samedi. Dimanche et jours fériés sont strictement interdits.
– Un SMS ne peut être envoyé entre 20h01 et 7h59 le lendemain. Si un client se plaint d’avoir reçu un SMS Marketing entre ces horaires, cela peut coûter très cher à l’entreprise.
– Le SMS Marketing est obligatoirement suivi de la mention légale de désabonnement (STOP SMS) STOP 36xxx. Cette mention va permettre aux clients de pouvoir se désabonner des campagnes
STOP SMS: Les démarches pour se désabonner
Enormement de clients (ou pas) se plaignent de recevoir des dizaines de SMS par semaine sans pouvoir s’en débarrasser. Le STOP SMS est une chose inévitable dans le monde du SMS Marketing.
En effet, le STOP SMS est obligatoire dès lors qu’un SMS Marketing est envoyé. Nous allons vous montrer comment se désabonner des campagnes de SMS Marketing quel que soit le type de SMS envoyé.
Premièrement pour utiliser le STOP SMS, s’il s’agit d’un numéro long à 10 chiffres de type +336xxxxxxxxx ou +337xxxxxxxxx, vous pouvez répondre STOP directement au SMS. La prise en compte de votre demande de STOP SMS sera alors prise en compte dans la minute automatiquement. Si l’expéditeur du SMS passe par une plateforme professionnelle pour ses envois, alors il sera traité automatiquement.
Une autre façon d’utiliser le STOP SMS, si le SMS provient d’un numéro court de type 36 608, alors répondez simplement STOP à ce numéro. Cette réponse ne sera pas surtaxée, ni facturée par votre opérateur. Attention tout de même aux arnaques, il faut que le numéro commence obligatoirement par un 3.
Si le SMS reçu comporte un nom d’expéditeur personnalisé en en-tête du message, il faut qu’il y est obligatoirement présente la mention STOP SMS, ressemblant par exemple à STOP 36608. Dans ce cas la, il faudra écrire STOP au numéro indiqué dans un nouveau SMS que vous écrivez. Vous apparaitrez ensuite automatiquement dans la liste des STOP SMS de l’expéditeur.
Comment faire si le STOP SMS ne fonctionne pas ?
Si vous estimez que vous continuez à recevoir des SMS en nombre après avoir utilisé une technique du STOP SMS, vous pouvez signaler un numéro sur le site http://www.33700.fr/identifier-et-signaler-un-spam-sms/. Grâce à ce site web, vous pouvez directement transférer un message que vous considérez comme SPAM au 37700, toutes les étapes sont disponibles directement sur le site web du 37700 inscrit plus haut.
Plus simple encore, vous pouvez vous désabonner de campagnes SMS en appelant directement la société émettrice du SMS (si l’expéditeur passe par une plateforme professionnelle d’envoi). Ils pourront alors vous désabonner manuellement des campagnes SMS reçues.
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