La longue période de fermeture engendrée par la pandémie a entraîné un arrêt complet des activités. Pour les établissements concernés, l’enjeu a été d’adapter leur gestion commerciale et leur communication afin de préserver leur trésorerie et de maintenir une bonne relation client. Dans cette optique, de nombreux établissements ont accéléré leur transformation numérique et se sont tournés vers des canaux de communication mobile tels que les SMS. C’est le cas de l’Appart Fitness, du Groupe Cogit et du restaurant Le Bistronome situé en Alsace qui ont fait appel aux solutions développées par SMSEnvoi pour leur stratégie de communication.
Le SMS comme outil de gestion commerciale pour l’Appart Fitness
L’Appart Fitness est une chaîne de clubs de fitness présente dans tout l’Hexagone. Comme pour toutes les salles de sport, ses 120 clubs sont restés fermés pendant plusieurs mois à cause de la pandémie. Une situation inédite qui a conduit l’enseigne à repenser sa gestion commerciale afin d’éviter les résiliations. “Dès les premiers jours de fermeture, nous avons envoyé à l’ensemble de nos adhérents un SMS dans lequel nous avons intégré un lien web renvoyant vers un formulaire de compensation hébergé sur notre site internet”, explique Thibault de Morel, Directeur Marketing de l’Appart Fitness. “L’intégration de liens dans le corps du message fait partie de nos solutions de SMS enrichis. Les liens permettent à nos clients d’augmenter la portée de leurs opérations commerciales en mettant en avant leurs produits, leurs services ou leurs promotions”, explique Thomas de La Forest Divonne, Directeur Commercial de SMSEnvoi. Un procédé permettant de générer du trafic et d’augmenter les conversions. “Après envoi des SMS, nous avons observé un pic de connexion sur notre site internet. Pour ne pas saturer notre serveur, nous avons appris à scinder nos envois. Nous envoyions entre 15 000 et 20 000 SMS toutes les demies-heures”. Une stratégie de communication qui s’est avérée payante puisque 69 % des clients de l’Appart Fitness ont déclaré être satisfaits de la gestion commerciale de l’enseigne. “Le SMS est un outil très puissant pour transmettre nos offres à nos adhérents. Cela fait plusieurs années que nous l’avons intégré dans notre stratégie de communication”, conclut Thibault de Morel.
Le Groupe Cogit a préparé sa réouverture avec le SMS Vocal
Le Groupe Cogit est une entreprise de loisirs spécialisée dans l’exploitation de casinos de jeux d’argent et de hasard. Elle utilise le SMS au quotidien pour partager auprès de ses clients des informations relatives à ses actualités. Pour annoncer sa première réouverture en juin 2020, l’entreprise a utilisé le SMS en intégrant un lien renvoyant vers son site internet et qui permet à sa clientèle de prendre connaissance des mesures de préventions sanitaires mises en place au sein des différents établissements du groupe. “L’utilisation du SMS est tombée sous le sens. L’outil est simple, rapide et la possibilité de personnalisation renforce le sentiment de proximité avec la clientèle”, déclare Alexandre Thomas, Directeur Commercial du Groupe Cogit. Pour sa seconde réouverture, l’entreprise pousse plus loin l’exploitation du SMS en intégrant le SMS Vocal. “Il s’agit d’un dépôt direct sur la messagerie client. Le SMS Vocal est généralement utilisé pour une communication personnalisée, très spécifique et à destination d’une clientèle privilégiée. Nous recommandons un message de 25 secondes en moyenne”, explique Thomas de La Forest Divonne. Les directeurs des casinos du Groupe ont enregistré un message vocal pour communiquer leur offre de bienvenue. Un procédé innovant destiné à surprendre et à susciter l’intérêt de leur clientèle.
Le SMS Landing Page au service du Click and Collect
La fermeture prolongée a été particulièrement difficile pour le secteur de la restauration. Pour compenser l’absence de clientèle dans son établissement, le restaurant Le Bistronome situé à Saverne en Alsace à mis en place une communication mobile destinée à promouvoir son service Click and Collect disponible le week-end. “Nous utilisons les SMS depuis que nous avons repris le restaurant il y a trois ans. Pendant la fermeture, nous nous sommes concentrés sur la diffusion de nos menus afin de générer des commandes en Click and Collect”, explique Sylvie Funfrock, gérante de l’établissement Le Bistronome. Le restaurant a utilisé le service SMS Landing Page développé par SMSEnvoi afin de créer sa propre page web pour présenter son menu et le diffuser par SMS. “Le SMS Landing Page est le dernier outil de communication développé par nos équipes. Il permet à nos clients de personnaliser leurs campagnes SMS et renforce les taux de clics et de conversions”, explique Thomas de La Forest Divonne. Chaque semaine, le restaurant envoie 600 SMS lui permettant de générer 30 commandes hebdomadaires. Outre son taux de couverture élevé, le SMS est aussi un outil de proximité qui facilite la relation client. “Nos clients n’hésitent pas à répondre par SMS pour nous poser des questions et passer commande. L’interaction est fluide et fonctionne bien”, déclare Sylvie Funfrock.
Pour aller plus loin : Le SMS pour accompagner la réouverture
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À propos de SMSEnvoi :
Fondée en 2004 à Marseille, SMSEnvoi est une plateforme SaaS (Software as a Service) en ligne permettant aux professionnels de créer, gérer et lancer des campagnes SMS, sans avoir à installer d’application. Avec plus de 15 000 clients dans l’Hexagone, SMSEnvoi a une position de leader sur le marché de la communication mobile en France.
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