Ticket de caisse et coupon promotionnel : pourquoi les dématérialiser ?

Bien que les clients aujourd’hui soient habitués à recevoir leurs confirmations d’achat, factures et autres promotions par email ou par SMS de la part des entreprises du secteur du e-commerce, cette pratique est encore assez récente dans les commerces physiques. Vous êtes commerçant ? Voici pourquoi vous devriez mettre en place les tickets de caisse et coupons promotionnels dématérialisés pour développer votre activité ! Prenez de l’avance sur la loi anti gaspillage!

Qu’est-ce qu’un ticket de caisse ou coupon promotionnel dématérialisé ?

Un ticket de caisse dématérialisé, c’est tout simplement une facture en version numérique envoyée par SMS ou par email au client suite à son achat en magasin. Généralement, lors de son passage en caisse, le commerçant renseigne l’adresse email et/ou le numéro de portable de son client dans son logiciel de caisse, puis lui envoie son ticket de caisse dématérialisé directement sur son mobile. 

Quant au coupon promotionnel dématérialisé, également appelé m-coupon, le principe est le même. Il s’agit d’un bon de réduction que le client reçoit sur son mobile, via un SMS ou bien un email. Pour en bénéficier ensuite, il lui suffira de présenter le coupon reçu sur son smartphone au moment du passage en caisse. 

La digitalisation du ticket de caisse et du bon de réduction est simple à mettre en place. Les commerçants doivent pour cela s’équiper d’un logiciel spécialisé. Il en existe une grande diversité sur le marché.

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Quels sont les avantages du ticket de caisse ou coupon promotionnel dématérialisé ?

Voici de nombreuses bonnes raisons de vous intéresser au ticket de caisse et au coupon promotionnel dématérialisé.

Les avantages pour le client

• Un geste pour la planète 

Le respect de l’environnement est une des préoccupations majeures des clients, qui souhaitent que les entreprises s’engagent sérieusement dans ce domaine. Le m-couponing et les e-tickets de caisse répondent justement à cette attente. Grâce aux tickets de caisse et aux coupons promotionnels dématérialisés, il n’y a plus besoin d’imprimer… Ce qui veut dire moins de papier utilisé et moins de déchets !

• Des tickets et coupons toujours à portée de main

Terminé les tickets de caisse ou coupons promotionnels égarés ! Ce qui arrive souvent lorsque ces derniers sont en version papier, car ils se retrouvent au fond du sac, dans une poche, chiffonnés, puis finissent inévitablement à la poubelle… Désormais, grâce à la version dématérialisée, le consommateur n’a plus besoin de se soucier de savoir où il a rangé son ticket de caisse ou son coupon de réduction. Il peut ainsi les retrouver facilement, si besoin, sur son mobile. 

S’il souhaite réaliser un échange ou obtenir un remboursement, il a juste à sortir son smartphone et consulter ses SMS pour le retrouver en quelques minutes. Idem pour le m-coupon, qu’il peut retrouver simplement s’il décide de l’utiliser pour son prochain achat.

• Une facilité d’archivage et de conservation

En termes d’archivage, les tickets de caisse et coupons promotionnels dématérialisés facilitent grandement la vie des consommateurs ! Ils peuvent les classer et les stocker dans un dossier sur leur mobile ou bien dans le cloud pour les retrouver facilement et les consulter plus tard si besoin. En résumé, la version numérique du ticket de caisse ou du coupon promotionnel est beaucoup plus pratique et simple à stocker, à conserver et à utiliser pour le consommateur !

Les avantages pour le commerçant

• Une bonne solution pour booster son business

L’envoi de bons de réduction par SMS ou par email permet de remercier les clients pour leur fidélité et d’améliorer l’expérience client. Les consommateurs en sont d’ailleurs très friands ! En effet, les bons de réduction permettent de doper la fréquentation du point de vente à certaines périodes clés ou bien tout au long de l’année. 

Ils permettent d’augmenter les ventes et le prix du panier moyen des clients. Enfin, les coupons de réduction permettent de diriger les clients vers des produits qu’ils n’auraient peut-être pas achetés sans réduction.

Grâce à leur praticité d’utilisation lorsqu’ils sont dématérialisés, un plus grand nombre de clients seront amenés à profiter de ces coupons promotionnels, contrairement aux bons papiers qu’ils perdent généralement facilement.

• Des communications ciblées 

Afin d’envoyer le ticket de caisse ou des bons de réduction par SMS ou par email, le commerçant doit collecter quelques informations sur ses clients. Ainsi, grâce aux données récoltées, il peut affiner son ciblage en permanence grâce à l’analyse des différents profils d’acheteur.

De plus, la collecte des adresses email et/ou du numéro de téléphone de ses clients nécessaires à l’envoi des tickets et coupons dématérialisés peut être utilisée par le commerçant pour d’autres types de communications (avec l’accord préalable de ses clients).

À partir de son fichier client, le commerçant peut envoyer des communications ciblées régulières via des SMS enrichis par exemple pour garder le contact avec ses clients et les informer :

• de l’actualité de la boutique ; 
• de l’arrivée de nouveaux produits ; 
• des retours en stock ; 
• des offres en cours, etc.

L’envoi régulier de communications lui permet de créer un lien durable et de confiance avec sa cible et in fine, d’augmenter ses ventes et son chiffre d’affaires.

• Une stratégie commerciale optimisée

Toujours grâce aux données collectées pour envoyer les m-coupons, le commerçant peut également se rendre compte des pics de fréquentation en magasin et des types d’offres qui attirent davantage ses clients.

Toutes ces informations précieuses lui permettent de savoir quelles sont les périodes les plus propices à la vente, quels produits se vendent le plus et a contrario ceux qui se vendent le moins. Il peut ainsi réorienter sa stratégie commerciale si nécessaire afin de vendre davantage et pérenniser son activité.