SMS transactionnel
Développez et améliorez la relation existante entre votre entreprise et votre clientèle grâce au SMS transactionnel. Généralement déclenché à la suite d’une action réalisée par le client ou patient, ce type de message texte vous permet d’envoyer des informations importantes qui ne sont pas d’ordre promotionnel. Validation des achats, expédition de colis, suivi de livraison, confirmation de réservation… Les options ne manquent pas pour renforcer le lien entre votre marque et les consommateurs.
Avec les solutions proposées par SMS Envoi, vous pouvez envoyer des SMS transactionnels facilement. Soyez toujours plus près de votre public cible en créant des campagnes SMS à partir de 0,037€. Découvrez ce canal au potentiel incroyable pour personnaliser la communication client des entreprises de tous secteurs.
Le SMS transactionnel : qu’est-ce que c’est ?
Le SMS transactionnel ou SMS de notification est un message qui peut être envoyé de façon individuelle ou en masse lors des moments clés d’une transaction commerciale. Une action effectuée par le consommateur peut être définie comme étant le déclencheur de l’envoi, comme c’est le cas lors d’un achat ou d’une réservation.
- Madame Dupont réserve un massage depuis le site d’un spa.
- Elle procède au paiement en ligne.
- Une fois le paiement effectué, elle reçoit instantanément une confirmation de sa réservation : “Mme Dupont, votre réservation pour un massage le 251024 à 15h a été confirmée. Nous avons hâte de vous accueillir ! Bali Spa”
- Ce SMS transactionnel envoyé de manière automatisée permet de rassurer la cliente en validant son rendez-vous et en rappelant les détails essentiels.
Ces communications sont très appréciées par les consommateurs et peuvent impacter leur expérience positivement. Le SMS transactionnel s’adapte parfaitement à votre stratégie de communication mobile tout en améliorant la relation avec vos clients, patients ou collaborateurs. Si ce type de message est particulièrement intéressant dans le e-commerce, il trouve aussi sa place dans le secteur médical, dans le monde de la restauration, du bien-être, etc.
Découvrez ci-dessous les raisons pour lesquelles vous devriez vous laisser tenter par l’utilisation du SMS au sein de votre entreprise :
- Taux d’ouverture imbattable de 98%
- 72 millions de téléphones portables en France
- Les Français utilisent leurs mobiles + de 150 fois/jour.
Quand envoyer des SMS transactionnels ?
Message de bienvenue
Souhaitez la bienvenue à vos contacts grâce à un SMS de notification. C’est une façon agréable de les accueillir, mais également de leur montrer que vous allez utiliser le message texte comme moyen de communication.
“[Prénom], bienvenue chez [Boutique] ! Nous sommes ravis de vous compter parmi nos clients.”
Achat en ligne
Le SMS permet de confirmer une commande, l’expédition et le suivi d’un colis, sa livraison en point relais ou au domicile du client… C’est un moyen de rassurer le consommateur en plus de lui donner toutes les informations nécessaires sur son achat.
“[Prénom], votre commande n°123456 a été confirmée. Vous recevrez un SMS avec les détails d’expédition sous peu. Merci pour votre achat !”
Sécurisation des transactions
Le SMS de type 3D secure permet l’authentification à deux facteurs lors des opérations bancaires. De nos jours, la sécurisation des transactions compte parmi les exigences principales de nombreux clients.
Attention : si votre SMS contient des informations sensibles, assurez-vous qu’il est envoyé de manière sécurisée, avec notamment des méthodes de chiffrement.
“Votre code de vérification est 123456. Veuillez entrer ce code pour finaliser votre transaction.”
Confirmation de rendez-vous
Un SMS transactionnel qui confirme la date, le lieu et l’heure du rendez-vous permet à votre client ou patient d’avoir tous les renseignements nécessaires pour y assister.
“Bonjour [Prénom], votre rendez-vous au Spa Relax est confirmé pour le 25/09 à 15h00. À bientôt ! “
Rappel de rendez-vous
Les rappels par SMS sont des moyens efficaces de limiter les rendez-vous manqués ou les éventuels oublis concernant la date, le lieu ou l’heure. C’est une manière de vous assurer que le client sera toujours disponible et de lui donner la possibilité de faire des modifications si besoin.
“M./Mme [Nom], rappel : Vous avez un rendez-vous avec le Dr.Ramoray le 25/09 à 15h00. Merci de confirmer votre présence.”
Mot de passe oublié
Des messages d’activation peuvent être envoyés grâce aux SMS de notification. Ainsi, les données des destinataires seront sécurisées lors de la création d’un compte en ligne ou de la validation d’une nouvelle adresse e-mail.
“Bonjour [Prénom], utilisez le code 123456 pour réinitialiser votre mot de passe. Ce code est valable 10 minutes.”
Relance de paniers abandonnés
Le SMS transactionnel permet également de relancer les paniers abandonnés qui représentent un vrai manque à gagner pour les entreprises. Le message peut rappeler les articles laissés dans le panier et encourager le destinataire à finaliser la transaction.
“Bonjour [Prénom], vous avez des articles en attente dans votre panier. Finalisez votre achat maintenant.”
Le SMS, un canal en accord avec les attentes des consommateurs
Instantanéité
De nos jours, les consommateurs souhaitent recevoir des informations le plus vite possible. Comme les messages texte sont souvent lus dans les minutes qui suivent leur réception, ils permettent aux professionnels d’être en accord avec ce besoin d’immédiateté.
Accessibilité
Les individus veulent pouvoir accéder aux informations où qu’ils soient, sans avoir besoin d’une connexion Internet. Les messages SMS peuvent être réceptionnés sur n’importe quel téléphone mobile. Il n’est pas nécessaire d’avoir un Smartphone et Internet pour recevoir des communications. Ce canal de choix est donc universellement accessible.
Simplicité et clarté
Avec toujours une volonté de rapidité, de nombreuses personnes préfèrent des informations claires et concises, sans informations superflues. Il n’y a pas d’option plus directe qu’un SMS pour communiquer de manière efficace avec une audience. Avec sa limitation à 160 caractères, le contenu doit aller droit au but.
Personnalisation
Autre élément essentiel : la personnalisation. Il est particulièrement désagréable de recevoir un message qui ne semble pas nous concerner directement. C’est un risque pour l’entreprise de voir son engagement client réduit. Un SMS générique peut être ignoré, car il ne suscite pas l’attention du destinataire et il est perçu comme étant moins pertinent. La personnalisation montre avant tout que vous valorisez votre clientèle, alors ne passez pas à côté.
Quels sont les avantages du SMS transactionnel ?
Une portée élevée
De nos jours, la plupart des individus possèdent un téléphone portable. Le SMS se distingue avec un taux d’ouverture de 98% et un taux de lecture de 96% en moins de 3 minutes. C’est donc un moyen efficace pour joindre rapidement vos clients où qu’ils se trouvent en France et ailleurs dans le monde. Informer en temps réel le consommateur est une opportunité de renforcer significativement la crédibilité de votre entreprise, de créer une relation de confiance durable, mais aussi d’impacter positivement la fidélité.
Une rapidité de communication
Contrairement aux mails qui ne sont pas forcément consultés régulièrement ou qui peuvent se retrouver dans les spams, les SMS sont rapidement lus. C’est pourquoi nous vous recommandons de ne pas utiliser le mail comme seul et unique canal de communication avec vos contacts. Vous pouvez être sûr que les informations transmises dans les messages texte ne seront pas perdues ou noyées dans la masse.
Une utilisation facilitée
Profitez-en, car les SMS transactionnels sont faciles et rapides à déployer. Il vous suffit de rédiger un message pertinent, de faire les configurations nécessaires, puis de l’envoyer à vos contacts au moment souhaité. De plus, les SMS comptent parmi les fonctionnalités par défaut des téléphones portables. Il n’est pas nécessaire d’installer une application ou de créer un compte pour recevoir des SMS.
Une réelle plus-value
Le SMS transactionnel est synonyme de véritable plus-value. C’est un moyen performant pour améliorer l’expérience client. Le consommateur peut, par exemple, suivre chacune des étapes du parcours d’achat après avoir effectué une transaction en ligne.
Un suivi des performances
Vous avez la possibilité de faire un suivi de l’évolution de la campagne en consultant des statistiques détaillées. Combien de destinataires ont ouvert votre message ? Combien d’individus ont cliqué sur le lien intégré à votre SMS enrichi ? Combien de personnes ont ignoré votre communication ? Notre outil statistique vous donne tous ces renseignements essentiels pour créer des campagnes impactantes.
Un tarif avantageux
Profitez d’un mode de communication au tarif abordable et dégressif en cas d’envoi de SMS en masse. Avec SMS Envoi, vous pouvez envoyer des campagnes SMS à partir de 0,037€.
Comment envoyer des SMS transactionnels ?
La plateforme en ligne de SMS Envoi
Avec SMS Envoi, bénéficiez d’une plateforme de messagerie SMS intuitive qui offre une prise en main rapide. Vous pouvez donc vous familiariser très facilement avec ce nouvel environnement. Gestion de la liste de contacts, segmentation, rédaction du contenu, bibliothèque de messages, personnalisation, suivi des résultats… De nombreuses options s’offrent à vous pour envoyer des communications toujours plus pertinentes à votre cible.
L’API SMS
Saviez-vous que vous pouvez intégrer le SMS dans votre système actuel (CRM, site web ou application) et faire des envois automatisés ? Avec notre API SMS, vous avez la possibilité d’automatiser vos messages, qu’ils soient transactionnels ou promotionnels. Depuis votre logiciel système, vous gérez facilement vos envois et recevez des rapports de campagne complets.
Les étapes
- J’importe mon fichier client.
- Je rédige mon message.
- Je planifie ma campagne SMS.
- Je suis et j’analyse mes résultats.
Quelles différences entre SMS promotionnel et SMS transactionnel ?
| SMS transactionnel | SMS promotionnel | |
|---|---|---|
| Objectif | Informer sur une activité spécifique en lien avec votre entreprise. | Promouvoir des produits, services ou événements. |
| Contenu | Message informatif et non promotionnel. | Message commercial, publicitaire. |
| Désabonnement | Les SMS transactionnels ne sont pas soumis aux mêmes règles de désabonnement que les SMS promotionnels. | Mention STOP SMS obligatoire. |
| Base de données | Destinataires enregistrés dans la base de données de votre entreprise. | Base de données plus large. Possibilité d’en louer avec SMS Envoi. |
| Exemples d’utilisation | Confirmation de commande, suivi de livraison, mise à jour de compte… | Offres spéciales, annonces d’événements, promotions… |
| Fréquence d’envoi | À la suite d’une interaction spécifique des clients. | Selon les campagnes marketing planifiées. |
La principale différence entre ces deux canaux réside dans leur finalité. Le SMS promotionnel a un objectif commercial. Il est envoyé par une entreprise à un client ou prospect et peut, par exemple, encourager un achat ou augmenter le taux de réponse.
Le SMS transactionnel ou SMS de notification est, quant à lui, généralement transmis à la suite d’une action réalisée par le client. Celle-ci déclenche alors l’envoi automatique du message SMS.
Bon à savoir : le duo SMS transactionnel et SMS promotionnel est un avantage pour votre stratégie de communication. C’est une manière de renforcer l’engagement client et d’optimiser les ventes.
Quelle répartition entre les SMS transactionnels et les SMS promotionnels en 2023
Pourquoi faire appel à SMS Envoi ?
Depuis 2004, nous accompagnons des professionnels de tous secteurs d’activité afin qu’ils puissent mettre en place une stratégie de marketing mobile adaptée à leur entreprise et à leur cible. Pour cela, nous avons développé des produits simples à utiliser, complets et performants. Des SMS marketing aux landing pages en passant par la location de base de données ou les campagnes d’emailing, nous avons la solution faite pour vous !
SMS Envoi vous propose des solutions conformes aux réglementations en vigueur. Nous utilisons des protocoles de communication hautement sécurisés pour garantir la protection de vos données.
L’inscription est gratuite. De plus, vous bénéficiez d’une assistance gratuite avec un service client disponible et efficace. Faites passer votre communication au niveau supérieur avec SMS Envoi.
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